Vortrag der Raiffeisenbank Tulln zum Thema „Beratungsgespräch und Umgang mit schwierigen Kundensituationen“

Im Fach Businesstraining im 3. Jahrgang HAK lernen unsere Schülerinnen und Schüler das Führen von Verkaufsgesprächen. Insbesondere sollen auch die Besonderheiten eines Beratungsgespräches und Verkaufstechniken in anspruchsvollen Kundensituationen besprochen werden.

Daher war es für die Fachprofessorinnen Mag. Brigitta Fischer, Mag. Susanne Schaffler und Mag. Andrea Tauber naheliegend, Experten aus der Praxis zu diesem Thema einzuladen: Frau Nicole Flandorfer und Frau Sandra Riegler von der Raiffeisenbank Tulln kamen an 3 Terminen im Februar und März 2010 in der Unterricht der 3AK, 3BK und 3CK und erklärten anhand sehr interessanter Beispiele den Ablauf eines Verkaufsgespräches in Banken. Außerdem wurde besprochen, wie der Berater reagieren sollte, wenn verärgerte Kunden die Bank betreten. Anhand von Rollenspielen übten die Schülerinnen und Schüler einige Situationen.

Zusätzlich zu diesen Einblicken in die Praxis der Beratungsgespräche gaben die beiden Kundenbetreuerinnen den Schülerinnen und Schülern wertvolle Tipps für ihre bevorstehenden Bewerbungen und Vorstellungsgespräche.

 

Mag. Brigitta Fischer und Mag. Andrea Tauber mit den Kundenbetreuerinnen der Raiffeisenbank Tulln Sandra Riegler (3.v.l.) und Nicole Flandorfer (1.v.r.) und einigen Schülern der 3BK